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La livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés maximum, conformément à notre politique d’expédition.
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Ma commande n’est pas complète
Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Si vous avez reçu une partie de votre commande mais qu’un article semble manquer, vérifiez les informations de suivi disponibles.
En cas de doute, contactez-nous à :
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Notre équipe pourra vérifier la situation de votre commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
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Cette disposition n’affecte pas votre droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, conformément à notre politique de remboursement.
Mon article est cassé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
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- une description du problème ;
- si possible, une photo ou une vidéo permettant de constater le problème.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée conformément aux conditions applicables et à notre politique de remboursement.
Selon la situation, des informations complémentaires ou le retour du produit pourront être demandés.
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