Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les informations nécessaires à votre retour.
1. Échange d’un article
Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d’un article, contactez notre service client.
Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons si un échange est possible.
Si l’échange souhaité ne peut pas être effectué, vous pourrez retourner l’article conformément à notre politique de retour puis, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
2. Remboursement
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Lorsque la totalité d’une commande est concernée par la rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément aux dispositions applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
3. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Si possible, une photo ou une vidéo permettant de constater le problème
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient des garanties légales applicables. La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.
Comment retourner un article ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à :
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve qu’il en ait été informé conformément à la réglementation.
Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme et relève de la garantie légale de conformité, les modalités applicables sont différentes et la mise en conformité ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur.
Remboursement tardif ou manquant
Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, contactez d’abord votre établissement bancaire puis, si nécessaire, notre service client :
Un détail important sur ton « 50 € »
La dernière phrase :
« Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement… »
n'a aucun rapport avec ton seuil de livraison gratuite de 40 €. Ce sont deux choses différentes.
Mais je la supprimerais quand même. Elle est arbitraire et inutile. Tu peux simplement écrire :
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis.