Politique d’expédition
Politique de Livraisons et Retours
Chez Bambins Shopping, nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, la livraison, le retour et le remboursement de vos commandes.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 4,90 € pour toute commande inférieure à 40 €.
À partir de 40 € d'achat, la livraison est offerte.
Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive de votre achat.
Délais de livraison
Après confirmation de votre commande, celle-ci est préparée puis confiée au transporteur chargé de son acheminement.
Le délai de livraison est de 15 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de votre commande.
Ce délai comprend la préparation et l'acheminement de la commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Lorsque votre commande bénéficie d'un suivi, les informations permettant de suivre son acheminement vous sont communiquées par e-mail.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard de livraison. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l'expédition de votre commande.
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.
Erreur dans l'adresse de livraison
Lors de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à :
Une modification pourra être effectuée uniquement si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une impossibilité de livraison liée aux informations communiquées lors de la commande, nous vous contacterons afin de convenir de la solution adaptée : réexpédition ou remboursement selon la situation.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une demande claire par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation lorsqu'il est mis à votre disposition.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires maximum pour nous retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être complets et accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage, de leurs accessoires et de leur notice.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être prise en compte lors du traitement du retour.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour retourner votre produit.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du colis jusqu'au traitement complet de votre retour.
Lorsqu'un article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut de conformité, contactez notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, différent de celui commandé ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales sont indépendants de votre droit de rétractation.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :
La possibilité d'effectuer un échange dépend notamment de la disponibilité du produit demandé.
Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de remboursement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, lors de la commande, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.